Livraison de votre pergola bois

Votre pergola bois Ma Pergola Bois (ou carport) est expédiée en kit depuis notre atelier d’Illies (59), conditionnée en palettes de profondeur 1,20 m, largeur 3-5 m, hauteur 0,30-1,50 m. Le chargement comprend poteaux, charpente, couverture choisie et l’ensemble de la visserie. Voici comment se déroule la livraison.

Nous contacter

Nos transporteurs

Nos pergolas circulent avec deux transporteurs partenaires, choisis pour leur maîtrise des palettes longues (poteaux 95×95) et des chargements lourds :

Marmeth

Transporteur de référence pour acheminer les pergolas du groupe. Spécialisé sur la longue distance avec semi-remorque équipé d'un chariot embarqué — adapté au gabarit des poteaux 95×95 et des panneaux couverture.

Cargomatic

Partenaire pour les livraisons pergola en zones d'accès complexe. Coordination régionale et solutions de dépose sur mesure quand le terrain l'exige.

Comment se déroule le transport :

Semi-remorque 18 tonnes (format standard de tournée) pour acheminer la pergola
Chariot embarqué qui prend le relais et dépose la palette à proximité du point de pose (jusqu’à environ 1 km du camion)
Accès chariot 3 m minimum à respecter en largeur et en hauteur (sans branche, sans fil, sans obstacle latéral)
Aucune livraison à l’étage : le rez-de-chaussée est l’unique zone d’arrivée

Passage chariot 3 m impossible ? Mentionnez-le dès la commande de la pergola. Nous étudierons un point de dépose alternatif (parking accessible, voisin partenaire, hangar à proximité) que le chauffeur confirmera lors de la prise de rendez-vous. Des frais complémentaires peuvent s'appliquer (devis transporteur).

Délais de livraison

Fabrication atelier — comptez 4 à 5 semaines après validation administrative de la commande (paiement intégral reçu + dossier complet).
Conditionnement — 2 à 3 jours pour préparer les palettes : étiquetage des poteaux 95×95, sanglage des panneaux couverture, vérification de la quincaillerie pergola.
Acheminement — 3 à 5 jours ouvrés après expédition depuis Illies, en fonction de la distance jusqu'à chez vous.

Pourquoi pas de date arrêtée à l’avance : nous nous engageons pas sur une date précise tant que la pergola n’est pas expédiée. Le jour de la livraison, c’est le chauffeur lui-même qui décroche son téléphone, le plus souvent entre 30 minutes et 2 heures avant d’arriver chez vous, pour confirmer l’heure exacte. Pas de SMS automatique ni de notification WhatsApp — uniquement un appel humain, ce qui vous permet d’alerter sur une difficulté d’accès survenue dans la journée. La date estimée affichée dans votre espace de commande s’ajuste en fonction de l’avancée en atelier ; elle reste une projection indicative jusqu’au moment où la pergola quitte effectivement Illies.

Préparer votre livraison

Quelques précautions à prendre le jour de la livraison pour que la pergola arrive intacte chez vous :

Mesurer les accès avant la livraison

Portail et passage chariot : 3 m de large minimum — un poteau 95×95 conditionné en palette ne se manœuvre pas dans une allée étroite
Hauteur libre du trajet jusqu'au point de dépose : 3 m minimum, sans branche, sans fil
Zone de pose des palettes (poteaux + panneaux couverture) : 3 m × 4 m dégagés
Sol porteur, jamais sur pelouse trempée

Deux personnes valides au déchargement

Le client (ou son représentant) doit être présent au moment de la livraison
Deux adultes valides minimum sont nécessaires pour manipuler les poteaux 95×95 et les panneaux couverture
Le chauffeur s'arrête au dépôt de la palette — il ne porte pas les éléments jusqu'au lieu de pose
Aucune livraison en étage

Protéger la pergola en attendant la pose

Pose non immédiate ? Mettez le bois à l'abri (garage, porche, bâche imperméable)
Évitez le contact prolongé entre la palette et un sol humide
Pas d'exposition aux intempéries pendant plusieurs semaines
Stockage avant pose : 3 semaines au maximum

Spécificités Ma Pergola Bois :

Surface dégagée de 3 m × 5 m minimum pour décharger les longues pièces de charpente
Prévoir 2 personnes valides pour décharger (poteaux pergola jusqu’à 30 kg en lamellé-collé)
Pour pergola adossée : la visserie de fixation sur la maison n’est pas fournie (Splits / chevilles vis / scellements chimiques + étanchéité à acheter de votre côté)

À la réception de la pergola — vérifications clés

Sous 48 h pour signaler un dommage. Si vous constatez un dégât sur les poteaux ou les panneaux couverture de votre pergola, la déclaration doit partir dans les 48 heures après la livraison — d'une part au transporteur (mention sur le bordereau), d'autre part à Ma Pergola Bois par email à contact@abri-francais.fr. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée en l'état et notre garantie transport ne peut plus prendre le relais.

À l’arrivée du camion — le rituel à respecter :

Comptez les paquets et palettes à la descente du camion en pointant chaque référence sur le bordereau remis par le chauffeur (poteau 95×95, panneaux couverture, lames, quincaillerie).
Inspectez chaque palette avant de l’ouvrir : sangles tendues, film de protection intact, palette droite, aucun écrasement visible sur les poteaux ou panneaux couverture.
Si vous voyez un poteau fendu, un panneau couverture rayé ou un coin de palette enfoncé, photographiez chaque dommage sous plusieurs angles avant d’aller plus loin. Ces clichés appuient la réclamation auprès du transporteur et de notre SAV.
Précisez les réserves sur le bordereau du chauffeur. Une mention vague « sous réserve » n’a aucune valeur juridique — préférez : « Palette n°2 enfoncée sur 25 cm, 3 lames pergola visiblement fendues côté ouest ».
Si la pergola arrive dans un état clairement compromis, refusez la livraison sur place et inscrivez la raison sur le bordereau. Le transporteur ramène le kit à Illies et nous vous expédions un remplacement neuf.
Faites l’inventaire complet des pièces dans les deux semaines suivant la réception (bon de réception comme référence) pour signaler toute pièce manquante.

SAV livraison pergola — qui contacter

Vous notez un problème (dégât sur un poteau, panneau couverture absent, retard inhabituel, refus transporteur) sur votre pergola ? Notre équipe SAV prend la main :

Service après-vente livraison
Votre contact : notre équipe SAV, qui gère le suivi commande pergola et les incidents transport
E-mail : contact@abri-francais.fr
Téléphone : 07 57 59 05 70
Plages d'appel : du lundi au vendredi, 9h–18h

Temps de traitement
Première réponse : sous 2 jours ouvrés
Dossier complet : 5 à 10 jours ouvrés
Réexpédition d'une pièce manuportable (quincaillerie, accessoire) : 48 h via Geodis France Express
Réexpédition d'un poteau 95×95 ou panneau couverture : environ 10 jours via le transporteur initial

Pour accélérer votre dossier SAV, transmettez-nous :

Votre numéro de commande (indiqué sur la facture Ma Pergola Bois)
Des photos des dégâts sous plusieurs angles, idéalement dès la réception
Une copie du bordereau de livraison où les réserves sont notées en clair
Une description précise (poteau 95×95, panneau couverture, lame, dimensions, position dans la pergola)

Frais de livraison

Inclus dans le prix de la pergola

Livraison France métropolitaine
Hors Corse et îles
Hors zones très difficiles d'accès
Pas de surcoût si le passage chariot 3 m est dégagé

Devis personnalisé pour

Corse et îles (Belle-Île, Ré, Oléron…)
Belgique, Suisse, autres pays
Zones à accès très complexe
Mise en place d'un camion-grue lorsque le chariot ne peut pas passer
Retour complet du kit (refus client hors dégât transporteur)

Le retrait sur place à notre atelier d’Illies (59480) est gratuit, sur prise de rendez-vous, pour toute commande pergola. La palette contenant les poteaux 95×95 et les panneaux couverture est chargée en l’état dans votre véhicule : pas de dépalettisation à l’atelier. Prévoyez un utilitaire de 3,5 t minimum pour une commande moyenne. Pour un devis livraison Corse, îles, étranger ou zone d’accès compliqué, écrivez à contact@abri-francais.fr en indiquant l’adresse de pose et la pergola envisagée.

Des questions sur la livraison de votre pergola ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions avant ou après l'expédition de votre pergola bois. Nous reprenons contact sous 48 heures ouvrées maximum.