FAQ Ma Pergola Bois — questions techniques, montage et entretien
Toutes les réponses sur nos pergolas adossées et autoportées en pin sylvestre autoclave, kit à monter, fixation, durée de vie, paiement Sofinco, SAV.
FAQ Ma Pergola Bois : une marque du groupe Abri Français
Toutes les réponses Ma Pergola Bois en un seul endroit
Ma Pergola Bois est la marque pergola du groupe Abri Français, fondé sur l’héritage Destombes Bois (1969). Pergolas adossées, autoportées, sur mesure : usinage à la commande dans notre atelier d’Illies (59).
Atelier Illies (59)
Usinage à la commande dans notre atelier du Nord, jamais de stock fini.
Pergolas sur mesure
Adossées, autoportées, kit à monter. Configurateur en ligne pour dimensions et options.
Garantie 10 ans bois
Traitement autoclave + 2 ans quincaillerie. Garantie maintenue avec entretien régulier.
SAV pergola dédié
Notre équipe SAV au 07 57 59 05 70 — la même équipe pour toutes les marques du groupe.
Vos pergolas bois — questions techniques
Notre catalogue couvre deux gammes de pergolas pin sylvestre autoclave : Origine (charpente 45×145 mm périphérie + 45×70 mm pannes, usinage en atelier) et Essentiel (charpente 45×95 mm, livrée brute classe 4 d’origine). Configurateur en ligne avec dimensions standards de 3×3 m à 6×4 m, options polycarbonate ou bac acier, adossée ou autoportée. Surfaces sur mesure via demande spécifique.
Tout est en pin sylvestre du nord (Finlande, Suède) — bois reconnu pour sa densité (550 kg/m³) et sa stabilité face aux variations climatiques. Traitement autoclave classe 4 d’origine avant usinage. Notre atelier d’Illies (Nord) finalise les pièces à la commande : tenons, mortaises, ajustages. Fixations galvanisées + quincaillerie inox. Aucun stock fini : chaque pergola est usinée pour votre projet.
Sur une pergola, le pin sylvestre apporte trois atouts techniques que l’épicéa (densité 450 kg/m³) ne peut offrir :
• Résistance aux charges toiture — densité 550 kg/m³, indispensable pour supporter polycarbonate ou bac acier sans flèche excessive
• Stabilité dimensionnelle — moins de gauchissement sur les poteaux 95×95 mm et la charpente périphérique
• Usinabilité fine — tenons et mortaises précis, assemblages serrés qui durent dans le temps
Le pin sylvestre se prête aussi bien aux abris de jardin, carports, terrasses qu’aux pergolas. En savoir plus sur le traitement autoclave.
• Résistance aux charges toiture — densité 550 kg/m³, indispensable pour supporter polycarbonate ou bac acier sans flèche excessive
• Stabilité dimensionnelle — moins de gauchissement sur les poteaux 95×95 mm et la charpente périphérique
• Usinabilité fine — tenons et mortaises précis, assemblages serrés qui durent dans le temps
Le pin sylvestre se prête aussi bien aux abris de jardin, carports, terrasses qu’aux pergolas. En savoir plus sur le traitement autoclave.
Pour régler votre pergola Ma Pergola Bois (panier de 800 € pour une pergola Essentiel à plus de 6 000 € pour les grandes adossées sur mesure), cinq modes au choix :
• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
→ Voir la page Paiement pergola bois
• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
→ Voir la page Paiement pergola bois
Le configurateur couvre déjà une large palette de dimensions standards. Pour des cotes hors gamme (largeur > 6 m, profondeur > 4 m, poteaux renforcés) ou un projet spécifique (intégration patio, fixation maison particulière), contactez le service commercial — devis sur mesure établi sous 48 h.
Pour assurer la stabilité de votre pergola, nous recommandons l’installation de plots en béton de dimensions 40x40x40 cm (longueur x largeur x hauteur). Vous pouvez également fixer votre pergola directement sur une terrasse en bois ou sur une surface en béton.
Nous fournissons 4 pieds de poteaux ajustables, permettant une variation de hauteur de 12 à 18 cm pour s’adapter parfaitement à votre surface.
Le traitement autoclave classe 4 d’origine consiste à imprégner le bois sous pression d’un produit de protection (cuivre + biocides). Le bois ressort vert (coloration normale, due au sulfate de cuivre). Une fois la pergola usinée dans notre atelier, les coupes exposent les zones non imprégnées : le bois passe alors en classe 3 d’usage (utilisation hors contact prolongé avec sol).
Garantie 10 ans sur ce traitement maintenue malgré le passage en classe 3 d’usage. Détails classes 3 et 4. Légères bavures vertes possibles aux extrémités : c’est normal et sans incidence.
Garantie 10 ans sur ce traitement maintenue malgré le passage en classe 3 d’usage. Détails classes 3 et 4. Légères bavures vertes possibles aux extrémités : c’est normal et sans incidence.
Le bois respire avec son taux d’humidité ambiant — il rétrécit en été sec et gonfle en hiver humide. Microfissures, légères courbures, variations de teinte font partie du matériau vivant et n’engagent pas la solidité de la pergola.
En hiver, la plupart des microfissures se referment naturellement. Si une fissure devait atteindre une profondeur compromettant la résistance d’un poteau ou d’une panne, la garantie s’applique.
En hiver, la plupart des microfissures se referment naturellement. Si une fissure devait atteindre une profondeur compromettant la résistance d’un poteau ou d’une panne, la garantie s’applique.
Oui. Le pin sylvestre étant matière naturelle, son hygrométrie varie selon les saisons : il se dilate par temps humide et froid, il rétrécit par temps sec et chaud. À l’usinage, nous tolérons une variation de longueur jusqu’à 8 mm sur les pièces livrées. Cette tolérance est sans incidence sur le montage (jeu d’assemblage prévu).
Le pin sylvestre, comme tout bois naturel, présente plusieurs particularités visuelles à ne pas considérer comme des défauts :
• Grisaillement avec le temps (UV) — appliquez un saturateur pour conserver la teinte d’origine, 6 mois après la pose
• Nœuds sains non traversants — partie intégrante du tronc, n’affaiblissent pas la pièce
• Fissures superficielles sur les poteaux en période sèche — elles se referment l’hiver suivant
• Coulures de résine très limitées grâce à l’autoclave — résiduelles, à essuyer avec un chiffon sec si gênant
Ces phénomènes naturels ne donnent pas lieu à demande SAV.
• Grisaillement avec le temps (UV) — appliquez un saturateur pour conserver la teinte d’origine, 6 mois après la pose
• Nœuds sains non traversants — partie intégrante du tronc, n’affaiblissent pas la pièce
• Fissures superficielles sur les poteaux en période sèche — elles se referment l’hiver suivant
• Coulures de résine très limitées grâce à l’autoclave — résiduelles, à essuyer avec un chiffon sec si gênant
Ces phénomènes naturels ne donnent pas lieu à demande SAV.
Oui, deux adresses pour voir nos pergolas montées et démonstratives :
📍 Atelier Ham. des Auvillers 59480 Illies — pergolas Origine et Essentiel installées en extérieur, équipe technique disponible
📍 135 Quai du Pecq 78430 Sartrouville — antenne commerciale et SAV en région parisienne
Réservation conseillée au 07 57 59 05 70 pour planifier votre venue.
📍 Atelier Ham. des Auvillers 59480 Illies — pergolas Origine et Essentiel installées en extérieur, équipe technique disponible
📍 135 Quai du Pecq 78430 Sartrouville — antenne commerciale et SAV en région parisienne
Réservation conseillée au 07 57 59 05 70 pour planifier votre venue.
Deux garanties s’appliquent aux pergolas Ma Pergola Bois :
• Garantie 10 ans couvrant le traitement autoclave du bois (résistance champignons / insectes xylophages)
• Garantie 2 ans sur la quincaillerie, les fixations, les ferrures et les défauts de fabrication
Démarre à la date de facture. Fourniture des pièces de remplacement à notre charge ; démontage et repose à charge client.
• Garantie 10 ans couvrant le traitement autoclave du bois (résistance champignons / insectes xylophages)
• Garantie 2 ans sur la quincaillerie, les fixations, les ferrures et les défauts de fabrication
Démarre à la date de facture. Fourniture des pièces de remplacement à notre charge ; démontage et repose à charge client.
Commande, livraison et SAV
Trois voies pour commander une pergola :
1. Configurateur en ligne — sélection dimensions / options / poteaux / couverture, devis instantané, validation panier
2. Email — contact@abri-francais.fr avec votre demande + plans si possible
3. Téléphone — 07 57 59 05 70, assistance personnalisée pour configurations spécifiques
1. Configurateur en ligne — sélection dimensions / options / poteaux / couverture, devis instantané, validation panier
2. Email — contact@abri-francais.fr avec votre demande + plans si possible
3. Téléphone — 07 57 59 05 70, assistance personnalisée pour configurations spécifiques
Les délais varient selon la saison et la complexité de la pergola :
• Préparation atelier : 2 à 3 semaines en moyenne (usinage à la commande)
• Acheminement : 1 à 2 semaines
• Période haute (mai-août) : +2 semaines à prévoir
La date estimative affichée au panier se précise à chaque étape (production, expédition, prise de RDV transporteur). Pour un besoin urgent, contactez-nous : 07 57 59 05 70.
• Préparation atelier : 2 à 3 semaines en moyenne (usinage à la commande)
• Acheminement : 1 à 2 semaines
• Période haute (mai-août) : +2 semaines à prévoir
La date estimative affichée au panier se précise à chaque étape (production, expédition, prise de RDV transporteur). Pour un besoin urgent, contactez-nous : 07 57 59 05 70.
Sur la France métropolitaine, la livraison est gratuite.
Tarifs spéciaux pour :
• Îles (Noirmoutier, Ré, Oléron, etc.) — devis sur demande
• Corse, Belgique — devis sur demande
• Hors France — sur étude
Pour les pièces détachées et accessoires (visserie, planches, tasseaux), les frais sont calculés au panier en fonction du volume.
Tarifs spéciaux pour :
• Îles (Noirmoutier, Ré, Oléron, etc.) — devis sur demande
• Corse, Belgique — devis sur demande
• Hors France — sur étude
Pour les pièces détachées et accessoires (visserie, planches, tasseaux), les frais sont calculés au panier en fonction du volume.
Oui. Notre page de suivi commande vous renseigne sur l’état de votre dossier (préparation, prêt à expédier, expédié). Indiquez votre nom + prénom (essayez avec et sans accents). Une fois la pergola en route, le transporteur vous contacte directement pour planifier la livraison.
Impossible de garantir une date précise à la commande. Vous recevrez une fourchette indicative (semaine de livraison). La date et l’heure définitives sont fixées avec le transporteur dès qu’il prend en charge votre pergola (généralement 3 à 7 jours avant livraison).
Nous travaillons avec les sociétés Marmeth et Cargomatique, spécialisées dans le transport de gros. Leurs camions sont équipés de chariots élévateurs à l’arrière, ce qui leur permet de livrer les palettes directement chez le client.
À la livraison, prenez 5 minutes pour les vérifications suivantes :
• Compter les colis et comparer au bon de livraison
• Vérifier visuellement chaque carton / palette (pas d’enfoncement, de trou, d’eau)
• Photographier tout dégât apparent, même mineur
• Noter les réserves sur le bordereau du transporteur avant signature
Envoyez photos + bordereau à contact@abri-francais.fr.
• Compter les colis et comparer au bon de livraison
• Vérifier visuellement chaque carton / palette (pas d’enfoncement, de trou, d’eau)
• Photographier tout dégât apparent, même mineur
• Noter les réserves sur le bordereau du transporteur avant signature
Envoyez photos + bordereau à contact@abri-francais.fr.
Deux délais distincts à respecter :
• 48 heures pour signaler tout dégât lié au transport (chocs, casses visibles)
• 2 semaines pour signaler un manquement (pièce absente constatée à l’ouverture des palettes)
Le bon de réception sert de référence — gardez-le.
• 48 heures pour signaler tout dégât lié au transport (chocs, casses visibles)
• 2 semaines pour signaler un manquement (pièce absente constatée à l’ouverture des palettes)
Le bon de réception sert de référence — gardez-le.
Non recommandé. Les palettes de pergolas pèsent entre 200 et 600 kg selon les dimensions. Prévoyez deux personnes minimum à la réception et au déchargement. Le chauffeur livreur dépose au plus près du lieu de montage avec son chariot motorisé (jusqu’à 800 m, chemin praticable 3 m de large), mais ne porte pas les pièces lourdes individuellement.
Standard groupe : 07 57 59 05 70 (mêmes équipes pour les 5 marques)
Email : contact@abri-francais.fr
Pour activer le SAV rapidement, transmettez dans votre premier message :
1. Numéro de commande
2. Description du problème (poteau cassé, manquant, etc.)
3. Photos des pièces concernées
4. Dimensions ou références exactes (lisibles sur la notice)
Réponse en 2 jours ouvrables. Les pièces de remplacement sont expédiées en priorité pour ne pas retarder votre chantier.
Email : contact@abri-francais.fr
Pour activer le SAV rapidement, transmettez dans votre premier message :
1. Numéro de commande
2. Description du problème (poteau cassé, manquant, etc.)
3. Photos des pièces concernées
4. Dimensions ou références exactes (lisibles sur la notice)
Réponse en 2 jours ouvrables. Les pièces de remplacement sont expédiées en priorité pour ne pas retarder votre chantier.
Une pergola livrée pèse entre 200 et 800 kg, variable selon la gamme et les options :
• Pergola Essentielle 3×3 m : ~200-300 kg
• Pergola Origine 4×3 m avec polycarbonate 3 mm : ~400-500 kg
• Pergola 6×4 m avec bac acier : ~700-800 kg
L’accès du chariot motorisé du transporteur est essentiel pour amener la palette à pied d’œuvre.
• Pergola Essentielle 3×3 m : ~200-300 kg
• Pergola Origine 4×3 m avec polycarbonate 3 mm : ~400-500 kg
• Pergola 6×4 m avec bac acier : ~700-800 kg
L’accès du chariot motorisé du transporteur est essentiel pour amener la palette à pied d’œuvre.
Stockage à plat, bâche d’origine et cerclages conservés. Sol stable, à l’abri direct des intempéries (sous appentis, garage, ou bâche tendue). Éviter le contact prolongé du bas des palettes avec un sol humide.
Privilégier un montage dans les 3 semaines qui suivent la livraison. Si retrait des protections nécessaire, gardez le bois dans un endroit sec et ventilé.
Privilégier un montage dans les 3 semaines qui suivent la livraison. Si retrait des protections nécessaire, gardez le bois dans un endroit sec et ventilé.
Au-delà de 3 semaines de stockage sans contrainte structurelle, les éléments en pin sylvestre peuvent commencer à se déformer (légères courbures, gauchissement). Cela complique le montage et peut empêcher l’assemblage propre des charpentes.
Ces déformations ne sont pas couvertes par la garantie (responsabilité client). Mieux vaut planifier le montage avant de commander pour respecter ce délai.
Ces déformations ne sont pas couvertes par la garantie (responsabilité client). Mieux vaut planifier le montage avant de commander pour respecter ce délai.
Montage et installation
Oui, le montage est conçu pour des particuliers bricoleurs. Notice détaillée fournie, toutes les pièces livrées prêtes à assembler (tenons / mortaises usinés en atelier). Prévoir 2 personnes minimum pour la pose des poteaux et de la charpente. Outils standards (perceuse, niveau, scie, visseuse). Pour une pergola origine, comptez 1-2 journées à 2 personnes.
Oui. Chaque pergola est livrée avec sa notice de montage spécifique au modèle, illustrée étape par étape. Notice disponible aussi sur votre espace client en téléchargement PDF. Si la notice papier manque à la livraison, contactez le service client — envoi immédiat par mail.
Nous améliorons régulièrement nos notices : remarques et suggestions bienvenues à contact@abri-francais.fr.
Nous améliorons régulièrement nos notices : remarques et suggestions bienvenues à contact@abri-francais.fr.
La notice de montage est indiquée sur un QR code fourni lors de la livraison de votre commande. Si le QR code est détérioré à la réception, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez accéder à la notice de montage en suivant ce lien : https://mapergolabois.fr/notice. Nous vous recommandons de consulter attentivement cette notice avant de commencer l’assemblage pour garantir une installation correcte et sécurisée de votre pergola.
Outillage standard de bricolage suffit :
• Perceuse-visseuse + jeu d’embouts
• Niveau à bulle 1 m minimum
• Scie (sauteuse ou égoïne pour ajustages)
• Marteau + maillet en caoutchouc
• Tournevis cruciforme
• Mètre + équerre
Pour des poteaux fixés au sol, ajouter selon votre choix : tarière (plots béton), perceuse à percussion (scellement chimique), ou clés à pipe (pieds de poteaux réglables).
• Perceuse-visseuse + jeu d’embouts
• Niveau à bulle 1 m minimum
• Scie (sauteuse ou égoïne pour ajustages)
• Marteau + maillet en caoutchouc
• Tournevis cruciforme
• Mètre + équerre
Pour des poteaux fixés au sol, ajouter selon votre choix : tarière (plots béton), perceuse à percussion (scellement chimique), ou clés à pipe (pieds de poteaux réglables).
Pas d’inquiétude. La quincaillerie est calibrée sur le modèle le plus complet de la gamme, donc certains modèles plus simples n’utilisent pas tout le stock fourni. Gardez les vis restantes pour un éventuel besoin ultérieur.
Nous pré-perçons et fraisons l’ensemble des éléments de structure afin que vous puissiez localiser facilement. l’implantation des vis d’assemblage mais également éviter la fissuration du bois au moment du serrage.
Pour régler votre pergola Ma Pergola Bois (panier de 800 € pour une pergola Essentiel à plus de 6 000 € pour les grandes adossées sur mesure), cinq modes au choix :
• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
→ Voir la page Paiement pergola bois
• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
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• pour l’assemblage des pergolas, nous fournissons des vis bois Inox a2 modèle 6x100mm FM-WOOD PRO TF de
marque Etanco, embouts T30.
• pour les options Platelage bois, nous fournissons des vis bois Inox a2 modèle 5x50mm VBU TF TX de marque
Etanco, embouts T25.
• pour les options Voilage bois et Protection étanche, nous fournissons des vis bois Inox a2 modèle 4x45mm VBU
TF TX de marque Etanco, embouts T20.
• pour les options Claustras bois, nous fournissons des vis bois Inox a2 modèle 6x80mm FM-WOOD PRO TF de
marque Etanco, embouts T30 pour l’assemblage de la structure et des vis bois Inox a2 modèle 5x50mm VBU TF TX
de marque Etanco, embouts T25 pour la fixation des lames bois.
• La visserie pour la fixation des pieds de poteaux et la fixation des versions adossées sur le mur de support n’est
pas fournie. N’hésitez pas à contacter notre responsable technique afin d’être conseillé sur les fixations à prévoir.
Selon le modèle de pergola, oui : panneaux solaires, plaques polycarbonate supplémentaires, canisses, store toile sur rail.
⚠️ Toute modification doit prendre en compte la charge sur la charpente. Nous ne pouvons garantir la solidité structurelle après ajout d’accessoires non prévus à l’origine — consultez le service client ou un professionnel pour valider votre projet d’ajout.
⚠️ Toute modification doit prendre en compte la charge sur la charpente. Nous ne pouvons garantir la solidité structurelle après ajout d’accessoires non prévus à l’origine — consultez le service client ou un professionnel pour valider votre projet d’ajout.
Paiement et politique de retour
Pour régler votre pergola Ma Pergola Bois (panier de 800 € pour une pergola Essentiel à plus de 6 000 € pour les grandes adossées sur mesure), cinq modes au choix :
• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
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• Carte bancaire Up2pay (passerelle Crédit Agricole Payment Services) — 3D Secure V2, PCI-DSS, TLS chiffré.
• PayPal avec trois sous-options : (a) CB via PayPal sans compte, (b) compte PayPal, (c) Pay in 4 en 4 fois sans frais pour les paniers de 20 € à 3 000 €. Protection Acheteur PayPal incluse.
• 2×, 3× ou 4× CB sans frais via Sofinco PLEG (paniers ≤ 3 000 €) — alternative à PayPal Pay in 4.
• Virement bancaire du montant intégral sous 5 jours ouvrés — usinage atelier lancé à réception des fonds.
• Financement Sofinco à partir de 3 000 € — étalement 12 à 60 mois, parcours 100 % digital au checkout.
Pour les commandes publiques (mairies, EPCI), nous facturons via Chorus Pro. Contact : 07 57 59 05 70 ou contact@abri-francais.fr.
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Vous disposez de 14 jours à partir de la réception pour retourner une pergola non utilisée dans son emballage d’origine, contre remboursement intégral.
Frais de retour à la charge du client (le transport d’une palette pergola coûte 200 à 500 € selon distance). Procédure à initier auprès du service client : contact@abri-francais.fr.
Frais de retour à la charge du client (le transport d’une palette pergola coûte 200 à 500 € selon distance). Procédure à initier auprès du service client : contact@abri-francais.fr.
Avant lancement de la production : annulation gratuite par simple appel ou mail. Une fois l’usinage commencé en atelier (généralement 1 à 2 semaines après commande), une indemnité d’annulation couvre les bois engagés.
Modification après commande : pas de modification partielle possible. Le processus est annulation + nouvelle commande (procédure expliquée au cas par cas par le service client).
Modification après commande : pas de modification partielle possible. Le processus est annulation + nouvelle commande (procédure expliquée au cas par cas par le service client).
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Écrivez-nous. La même équipe répond pour les 5 marques du groupe, en 24 à 48 heures ouvrées.
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